2018-08-27 09:46:12来源:中腾信
早上8:30,中腾信客服G小妹突突突冲进门店,换上工服,开完工作会 …….一天的工作就马不停蹄地开始了!
“某某先生您好,我是中腾信客服,今天您还款日早上没扣到您款项,您那边几点存上?”话音未落,电话就被挂断了,G小妹心里暴击一万点。
为了客户及时还款,以免逾期影响征信,G小妹定了定神,再次拨通电话…..以此往复,等全部提醒完,一天的时间已过大半……
中午12:00,G小妹狼吞虎咽地吃完午餐,回到工位已经有客户等候了,接下来整理扫描、录单忙乎着。
穿梭在工位和打印机,眼仔细地扫过一页页客户资料,核对着一个个文字、数字,手飞快地在键盘上敲击,录入资料,碰到不清楚还要确认、复核。
登记完,规整文档的空隙,才发现今天厕所都没有去过……客服还真是考验肾功能的体力活儿。
以上是虚拟的中腾信门店客服工作场景,不过可不夸张,估计每个门店的客服都经历过。
可能很多像G小妹一样以为客服是打打电话、吹吹空调就能过一天的工作。
现在被信息录入、复核、签约、提醒还款等一项项繁琐的工作,填充得每天都是满满当当。忙活一天,甭管是小鲜肉还是软妹子都可能一不小心忙成了形象全无的实力派。
惊闻“噩耗”的中腾信产品经理和ITer开始了救民于水火的研发工作。经过成功试点内测,“展招”移动进件2017年7年7日全面开放使用。
之前客户需要到店完成材料递交和填写,现在客户经理可以直接上门,展业确认意向后通过客户经理平时使用的手机进入“展招”系统,可直接完成登记和进件。客户无需准备纸质材料,客服也无需再录入客户的借款申请,皆大欢喜!
如此绿色低碳环保、省时省力高效,阿信君这就去奔走相告。进件So easy!你猜传说中的G小妹会不会感动得流泪?
有借款需求的客户,现在就拨打客服电话叫上你的客户经理,抢先体验“上门拜访”、“移动进件”的便捷服务吧!